Команда НЛМК премирована CX WORLD AWARDS за внедрённые цифровые сервисы

07 мая 2025

НЛМК получил «Высокую оценку жюри» премии CX WORLD AWARDS в номинации «Эффективное применение роботизации в CX — внедрение собственных технологий роботизации (без участия вендора)». Награда присуждена за проекты, направленные на информирование клиентов о статусе заказов: чат-бот и «витрину» — автоматизированную систему e-mail-уведомлений.

НЛМК запустил рассылку «витрины» в конце прошлого года, а в начале текущего — Telegram-бот. Сервис «витрина» — удобная возможность для наших клиентов получать развёрнутый отчёт в формате Excel. В нём отражены все ключевые этапы производства заказанного металла. Отчёт приходит на почту в удобном для клиента формате и с нужной периодичностью — ежедневно, еженедельно или несколько раз в месяц. Чат-бот также помогает клиентам самостоятельно узнать о статусе заказа без необходимости обращаться к менеджеру — сервис мгновенно сообщает все необходимые данные в круглосуточном режиме.

Ежегодная премия CX WORLD AWARDS является крупнейшим событием в сфере клиентского опыта. Она способствует развитию клиентоориентированной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов рынка. В этом году заявки на отборочный этап премии подали более 400 участников.