Вопрос-ответ

Как сделать заказ, если я нахожусь не в Российской Федерации?

Мы открыты любому клиенту, но пока интернет-магазин адаптирован только для пользователей из Российской Федерации. Для заказа вы можете обратиться по телефону: +7(495) 787-00-86.

Как сделать заказ на сайте?

Посмотрите видео-инструкцию о том, как сделать заказ.

Правильно ли я понимаю, что вся продукция, которая предоставлена на сайте, есть в наличии на складах?

Не совсем.
Если в таблице сортамента указан склад и остатки продукции на этом складе, то это означает, что вы можете сделать заказ на продукцию из наличия.

Если в таблице сортамента указана только стоимость (но не указан склад и остатки продукции), то это означает, что данная продукция есть только под заказ.

В любом случае, после оформления заявки с вами свяжется наш менеджер и уточнит наличие необходимой продукции.

Работаете ли вы с отсрочкой платежа?

Базовым условием оплаты по договору является 100% предоплата, предоставление отсрочки возможно при оформлении покупателем банковской гарантии и требует дополнительного внутреннего согласования. Предоставление отсрочки без обеспечения требует всесторонней оценки партнёра на финансовую устойчивость и риски, для этого у покупателя запрашивается необходимый пакет документов для проверки.

Свои пожелания по форме оплаты вы можете обсудить с менеджером после оформления заявки на сайте.

Как заключить договор поставки?

После согласования заказа в течение 3 дней мы оформим типовой договор поставки при предоставлении с вашей стороны всех необходимых документов.

Также есть возможность подписи по ЭДО.

Для этого нужен типовой договор без разногласий и согласованная подписанная Анкета Покупателя

Сейчас на сайте представлены финальные цены на продукцию?

На продукцию категорий Горячекатаный прокат, Холоднокатаный прокат, Оцинкованный прокат, Прокат с полимерным покрытием, Травленный прокат, Холоднокатаный прокат электротехнических сталей и Попутная продукция указана базовая стоимость.

Базовая стоимость — это цена металлопроката, которая не включает дополнительных условий (приплат или скидок), связанных с объемом заказа, формой оплаты, доставкой.

На сайте представлена вся продукция, которую производит Группа НЛМК?

В настоящий момент в онлайн-каталоге представлены наиболее ходовые серийные позиции основных видов металлопроката НЛМК Россия:

Горячекатаный прокат

Холоднокатаный прокат

Оцинкованный прокат

Прокат с полимерным покрытием

Попутная продукция

Травленный прокат

Холоднокатаный прокат электротехнических сталей

Подробную информацию о номенклатуре и сортаменте, выпускаемого предприятиями Группы НЛМК металлопроката, вы можете получить из каталогов продукции, размещённых на странице каталога

Также вы можете отправить нам запрос через форму быстрого заказа, где есть возможность описать необходимые вам технические требования или загрузить спецификацию.

Если вас интересует продукция NLMK EUROPE или NLMK USA, то рекомендуем вам перейти на сайты европейских или американских подразделений НЛМК.

Я не нашёл на сайте судосталь марки A32 (или иную марку), как её можно приобрести?

Если вы не нашли на сайте необходимую продукцию, свяжитесь с нами через форму быстрого заказа. Также в форму есть возможность сразу загрузить необходимую спецификацию или технические требования.

Как вы упаковываете продукцию?

Со схемами упаковки нашей продукции вы можете ознакомиться в разделе Упаковка и маркировка.

Есть ли бирки (маркировка), и что на них написано?

Да, есть. Например, на каждой пачке с листом есть бирка, где указаны: класс листа, вес пачки, номер партии и плавки.

О маркировках другой продукции можно узнать из раздела Упаковка и маркировка.

Какой минимальный объем заказа?

Минимальный объём заказа 5 тонн со складов Группы НЛМК. Подробнее о Складах.

Какой максимальный объём заказа?

Онлайн на сайте можно заказать до 85 тонн. Приобретение объёма, который превышает 85 тонн, оговаривается с менеджером по телефону +7 (495) 241-80-62.

Что такое транспортные нормы? Почему их необходимо соблюдать?

В зависимости от склада и тоннажа возможна поставка как с помощью автомобилей, так и посредством железнодорожного транспорта.
Транспортная норма — это количество груза (металлопроката), которое обеспечивает оптимальную загрузку транспортного средства (авто или ж/д), не превышающую максимально разрешенную нагрузку на ТС (Транспортное средство) /или на каждую ось.
Для каждого вида продукции существует своя транспортная норма, которая связана с нормами производства на минимальный объем заказа по каждой позиции.

Автомобильный транспорт
Для различного вида ТС существует своя транспортная норма, или, другими словами, грузоподъемность автомобиля. Грузоподъемность автомобиля — это масса груза, которую может перевезти конкретное ТС. Грузоподъемность ТС рассчитывается и указывается в тех. паспорте ТС каждым производителем автотранспорта в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
Загрузка автотранспорта, превышающая установленную производителем грузоподъемность, не допускается и регулируется как на Федеральном, так и на местном уровне. А также предусматривает существенные штрафы как для владельцев таких ТС, так и для грузоотправителей.
В основной массе средняя максимальная норма загрузки составляет 20 тонн.

Железнодорожный транспорт
Необходимо придерживаться следующих правил при доставке листового металлопроката ж/д транспортом:

• вагонная норма отгрузки горячекатаного, холоднокатаного проката — 64 тонн для рулонов или 65 тонн для листов. Сборный вагон возможно формировать из двух позиций одного вида металлопроката соотношением 34+34 тонны для горячекатаного проката, или 40+24 тонны для холоднокатаной стали.

• вагонная норма отгрузки оцинкованного проката — 64 тонны, сборный вагон возможно формировать из двух позиций соотношением 40+24 тонны.

• вагонная норма отгрузки проката с полимерным покрытием — 65 тонн. Сборный вагон возможно формировать до трех позиций, при этом минимальный объем по одной позиции составляет 20 тонн.

Какие документы Вы предоставляете на условиях самовывоза и вашей доставки?

При условии полного пакета документов вместе с машиной мы предоставляем товаро-транспортную накладную, сертификат качества и УПД (универсальный передаточный документ). При условии не полного пакета документов вместе с машиной мы предоставляем товаро-транспортную накладную и сертификат качества. УПД направляется по ЭДО или сканом на электронную почту, затем оригиналы почтой, лично или курьером.

Предлагаете ли вы дополнительные сервисы, такие как штамповка, резка, сварка, грунтовка и прочее?

На НЛМК-Липецк мы предлагаем резку рулонной стали на лист на GEORG-агрегате поперечной резки с предварительным роспуском полосы. На складе Дмитров-1 мы предлагаем резку рулонной стали в лист и штрипс на агрегате Смоленск.На складе Подольск мы предлагаем резку рулонной стали в лист и штрипс на агрегате ЛПР-1250 и ЛПР 1500 Станкостроитель. На складе Ростов-на-Дону мы предлагаем резку рулонной стали в лист на гильотине.

Где находятся ваши склады? Какое у них время работы и правила въезда?

Вся информация о складах находится в разделе Склады

Что делать, если доставлена не та продукция, или в продукции есть брак?

Приемка товара производится покупателем: по качеству — по данным сертификата качества на продукцию, по количеству — согласно данным о количестве продукции, указанным в товарной накладной и сертификате качества.
Претензии, связанные с недостачей Продукции, а также претензии, вытекающие из поставки Продукции ненадлежащего качества, предъявляются Покупателем не позднее 20 (двадцати) дней со дня поступления Продукции на склад Покупателя (получателя).
Датой приемки товара считается дата отгрузки продукции, указанная в товарной накладной формы № ТОРГ-12, а при доставке — дата передачи товара на складе покупателя/получателя.

Вы можете оставить претензию заполнив шаблон претензионного акта и отправив его на pretenz@nlmk.com