Клиентский сервис: НЛМК провел ежегодный опрос среди покупателей коксохимии

29 сентября 2022

Сотрудники направления «Коксохимия» замерили уровень удовлетворенности клиентов за 2021 год, который достиг 9,6 балла из 10.  

Для достижения высокой степени удовлетворенности своих клиентов НЛМК фокусируется на развитии таких ключевых направлений, как совершенствование клиентского сервиса, и улучшении качества продукции. Команда НЛМК рада поделиться со своими партнерами результатами проделанной в 2021 году работы. Согласно результатам полученной обратной связи, удовлетворенность качеством продукции увеличилась на 8% — до 9,4 балла, при этом основной вклад в улучшение показателя внесли подразделения Новолипецкого меткомбината и «Алтай-Кокса». Исследование также продемонстрировало рост числа клиентов, удовлетворенных уровнем сервиса — 9,5 балла из 10. На рост показателя повлияли улучшения по подразделениям «Доломит» и «НЛМК-Урал».

На основе полученной обратной связи от клиентов и анализа данных команда НЛМК запустила ряд проектов: весной была создана служба техподдержки клиентов, в функционал которой входит работа с претензиями. В активной проработке находятся следующие инициативы:

• · сертификация и исследование качественных характеристик сульфата аммония в независимой лаборатории;
• · усиление контроля за качественными характеристиками сульфата аммония и предложение гранулированного продукта;
• · дальнейшие испытания возможности производства компаундного пека;
• · переход на электронный документооборот по формализованным (УПД, счета-фактуры, ТОРГ-12 и т.п.) и неформализованным (договоры, спецификации и т.п.) документам — до конца 2022 года планируется перевести на ЭДО не менее 80% заказов;
• · ускорение процесса заключения договора, цель — заключение договора за один день при отсутствии разногласий по форме документа; 
• · разработка типовой формы долгосрочного рамочного контракта, срок действия — три года.

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и далее прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Мы придерживаемся гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыты для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Илье Белякову по электронному адресу: belyakov_ia@nlmk.com.