Клиентский сервис: НЛМК провел ежегодный опрос среди покупателей ломов

29 сентября 2022

Команда группы «Лом» провела оценку уровня удовлетворенности клиентов за 2021 год. Результаты замера продемонстрировали рост этого показателя на 4% — до 9,8 балла из 10.

Для того чтобы достичь высокой степени удовлетворенности своих потребителей, НЛМК фокусируется на развитии ключевых направлений клиентского сервиса и улучшении качества продукции. Команда НЛМК рада поделиться со своими партнерами результатами проделанной в 2021 году работы. По итогам полученной обратной связи клиенты отметили значительные улучшения в части сервиса и соблюдения сроков поставки — 9,8 и 9,9 балла из 10 соответственно.

Команда группы «Лом» активно работает над дальнейшим усовершенствованием клиентского сервиса. В условиях текущей рыночной волатильности упор делается на совершенствовании процесса продаж по всем продуктам, в особенности по цинковой группе. Среди проектов, которые находятся в разработке:

— повышение эффективности продажи лома огнеупорных изделий;

— перспективы переработки и продажи окатыша, содержащего цинк;

— повышение прозрачности процесса продажи неликвидов за счет автоматизации подачи заявок и интеграции со сторонними электронными площадками.

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и далее прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Мы также придерживаемся гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыты для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Илье Белякову по электронному адресу: belyakov_ia@nlmk.com.