Клиентский сервис: В ремонтном управлении провели ежегодный опрос удовлетворенности клиентов

11 октября 2022

Компания НЛМК провела опрос среди покупателей машиностроительной продукции НЛМК, преимущественно кузнечных слитков и поковок. Результаты замера уровня удовлетворенности клиентским сервисом НЛМК за 2021 год оказались позитивными. Средняя оценка уровня сервиса, по мнению клиентов и партнеров, выросла на 3%, составив 9 из 10 баллов.

Наибольший вклад в рост показателя внесли улучшения в работе при согласовании договоров и спецификаций — 9,2 балла (+8%) и оперативность ответов на запросы — 8,1 балла при росте 6%.  

Команда ремонтного отделения оперативно реагирует на предложения партнеров. В соответствии с одним из них сотрудники компании приступили к разработке проекта по сокращению прибыльной и донной части слитков. В технологический процесс производства поковок добавлены операции по дополнительному контролю геометрии продукции. В паспортах к слиткам указываются режимы термообработки. 

НЛМК также расширяет возможности для сотрудничества с клиентами, внедрив сервис по размещению заказов небольшими объемами.

Помимо этого, весной текущего года была создана служба техподдержки клиентов по работе с претензиями.

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и далее прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции. Мы также придерживаемся гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыты для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Илье Белякову по электронному адресу belyakov_ia@nlmk.com.